為引導更多企業(yè)明示用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾，主動(dòng)接受社會(huì )監督，維護消費者權益，營(yíng)造放心消費環(huán)境，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )于第42個(gè)消費者權益日在中國質(zhì)量大廈舉辦了“3·15”用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議活動(dòng)暨中國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員活動(dòng)。中辰電纜股份有限公司受邀通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的形式參加了本次活動(dòng)。
活動(dòng)現場(chǎng)
中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾既是企業(yè)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會(huì )責任和價(jià)值的體現。希望更多企業(yè)通過(guò)倡議加入到承諾的隊伍中來(lái)，勇于公布企業(yè)的質(zhì)量承諾并接受社會(huì )監督，形成“質(zhì)量誠信 用戶(hù)滿(mǎn)意”的良好氛圍，增強消費信心，讓消費者敢消費愿消費。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì )在“3·15”用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議儀式上，公布了活動(dòng)期間近300家簽署用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾企業(yè)名單。中辰股份與其他參會(huì )代表一起，在中國質(zhì)量協(xié)會(huì )和媒體的見(jiàn)證下，向社會(huì )做出了誠實(shí)守法經(jīng)營(yíng)、維護消費者合法權益、規范宣傳促銷(xiāo)行為的承諾，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營(yíng)造放心消費環(huán)境、推進(jìn)質(zhì)量誠信共治的倡議。
參會(huì )代表現場(chǎng)承諾倡議
活動(dòng)期間，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )還對《顧客關(guān)系管理評價(jià)準則》（T/CAQ 10301-2022）團體標準進(jìn)行了深入解讀，助推企業(yè)建立和完善新時(shí)期的顧客關(guān)系管理體系，不斷改善與顧客的關(guān)系，從而更好滿(mǎn)足人民群眾改善生活的需要。
《顧客關(guān)系管理評價(jià)準則》團體標準培訓
多年來(lái)，中辰股份將用戶(hù)滿(mǎn)意作為衡量工作成效的首要指標，逐步樹(shù)立了以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰略和以用戶(hù)滿(mǎn)意為標準的質(zhì)量觀(guān)，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的多元化、個(gè)性化需求；公司質(zhì)量管理部為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效的售前、售中和售后服務(wù)，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量為目標，制定了《與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序》、《售后服務(wù)管理程序》、《質(zhì)量信息反饋與服務(wù)管理制度》等管理規定，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。公司為用戶(hù)提供“電線(xiàn)電纜技術(shù)交流、設計選型、敷設督導、運維過(guò)程”全方位、全壽命周期技術(shù)服務(wù)；根據用戶(hù)特殊要求“量身定制”各類(lèi)電線(xiàn)電纜，滿(mǎn)足實(shí)際需求；針對顧客問(wèn)題反饋，建立快速反應機制，并由專(zhuān)人進(jìn)行過(guò)程監督、改進(jìn)。公司屢次獲得“全國用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”、“全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”等榮譽(yù)。
滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。未來(lái)，中辰股份將致力于不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)能力和質(zhì)量，根據“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念，多舉措持續提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展取得新的更大成效。
