近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )在北京市召開(kāi)2020滿(mǎn)意中國年會(huì )，會(huì )議主題是“共建質(zhì)量誠信體系 共享滿(mǎn)意消費環(huán)境”。會(huì )上，中辰電纜再傳喜訊，公司通過(guò)全國質(zhì)量信用AA級復評，再次獲得全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)、全國用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品榮譽(yù)。
“2020滿(mǎn)意中國年會(huì )”，是以高質(zhì)量發(fā)展為指引，研究用戶(hù)工作發(fā)展方向的戰略會(huì )議，也是攜手政府、企業(yè)、專(zhuān)家、消費者召開(kāi)的一次總結大會(huì )。在工信部和國資委等政府部門(mén)領(lǐng)導和支持下，2000余家企業(yè)在活動(dòng)期間簽署了市場(chǎng)質(zhì)量信用承諾書(shū)，1000余家企業(yè)參與全國各地市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)，10萬(wàn)余名消費者參與汽車(chē)、家電等行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意和質(zhì)量評價(jià)工作。
近年來(lái)，中辰電纜圍繞創(chuàng )新驅動(dòng)，內提品質(zhì)、外塑形象，持續增強顧客滿(mǎn)意度，提升公司品牌影響力。公司一貫強調客戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)滿(mǎn)意工作要貫穿于生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全過(guò)程，貫穿于公司整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，各個(gè)部門(mén)要認真研究探索營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化建設，以客戶(hù)價(jià)值體驗為導向，多維度深入挖掘客戶(hù)需求，持續深化“高、精、細”打造特色品牌，提升服務(wù)檔次與層次，提升顧客滿(mǎn)意度，實(shí)現公司的五個(gè)滿(mǎn)意：讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓員工滿(mǎn)意、讓股東滿(mǎn)意、讓政府滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意的社會(huì )承諾。
中辰電纜在自身快速發(fā)展的同時(shí)，不忘提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)以用戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)理念核心，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和用心服務(wù)。在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，中辰電纜已經(jīng)形成優(yōu)于行業(yè)標準的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，從源頭上杜絕問(wèn)題產(chǎn)品流入市場(chǎng)。同時(shí)關(guān)注促進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)的提升，利用OA系統、CRM系統，電話(huà)、微信等多種服務(wù)體系為用戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴等服務(wù)，提高響應速度。公司建立了用戶(hù)檔案，并定期走訪(fǎng)用戶(hù)，與用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系和定期回訪(fǎng)，持續提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，并力求通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)抽查、強大的售后技術(shù)服務(wù)支持機制等一系列有效手段，促使顧客滿(mǎn)意度不斷提高。中辰電纜建有一支經(jīng)驗豐富、高效、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊，以及覆蓋面廣、布局合理的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，為顧客提供竭誠、快速滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。
公司各項工作取得了顯著(zhù)的成績(jì)，公司及產(chǎn)品獲得全國機械工業(yè)質(zhì)量獎、江蘇省兩化融合重點(diǎn)培育企業(yè)、江蘇精品、無(wú)錫市守合同重信用企業(yè)、AAA級資信等級、宜興市市長(cháng)質(zhì)量獎等榮譽(yù)。
提升品質(zhì)無(wú)捷徑，服務(wù)用戶(hù)無(wú)止境。中辰電纜將始終保持“空杯心態(tài)”，不斷對標國內一流電纜企業(yè)，持續為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，并不斷加大科技研發(fā)力度，打造企業(yè)核心競爭力和電纜行業(yè)強勢品牌，實(shí)現“傳導光明，點(diǎn)亮世界”的使命。
